Часто задаваемые вопросы

Главная » Часто задаваемые вопросы

Ответы на распространённые вопросы покупателей 

Вопрос: Что обозначают статусы заказа?
Ответ: Статусы обозначают состояние Вашего заказа.

"Новый" - заказ оформлен Вами, но оператор его еще не просматривал.

"В обработке" - заказ просмотрен и если есть замечания и вопросы по нему, то по эл.почте направлены запросы в Ваш адрес. Если замечаний нет и заказ оплачен, то заказ находится в ожидании очереди на сборку.

"Согласован" - заказ передан на подготовку, проверку, упаковку и сдачу в почтовую службу.

"Отгружен" - товар выслан в Ваш адрес с присвоением посылке почтового трек-номера.

"Отменен" - заказ отменен по определенным причинам (дубль, просьба клиента, невозможность выполнения по согласованию с клиентом).

"В ожидании" - ожидается получение дополнительных данных от клиента для выполнения заказа либо оплаты.

Вопрос: Где находится мой отгруженный заказ и как его отследить?
Ответ: Подробнее о доставке и отслеживании в разделе "О доставке".

Вопрос: На какую сумму нужно сделать заказ?
Ответ: Минимальной стоимости заказа нет 

Вопрос: Как осуществляется доставка?
Ответ: Доставка всех товаров осуществляется почтой России до Вашего отделения почтовой связи. 

Вопрос: Сколько стоит доставка?
Ответ: Доставка почтой по России осуществляется бесплатно.

Вопрос: Как я смогу получить посылку?
Ответ: После прибытия Вашей посылки в почтовое отделение, почтальон принесет Вам об этом извещение. По документу, удостоверяющему Вашу личность, Вы сможете получить Ваш заказ. При получении посылки ничего оплачивать не нужно.

Вопрос: Почему у вас такие подозрительно низкие цены? 
Ответ: Мы гордимся тем, что создали для наших клиентов уникальные ценовые предложения. Благодаря тому, что мы наладили эффективную схему работы с прямыми производителями и экспортерами, в вашем распоряжении имеется полный ассортимент качественных товаров по самым разумным ценам.

Вопрос: А у вас качественные товар?
Ответ: Весь ассортимент представленных у нас товаров поставляется напрямую с крупнейших фабрик Китая (Шанхай и Гуанчжоу). Эта особенность даёт Вам отличную возможность получить товары зачастую гораздо лучшего качества, чем вещи с местных рынков.

В России и странах СНГ до сих пор существует предубеждение относительно качества продукции, произведенной в Китае. Но Американские и Европейские компании уже более 10 лет активно сотрудничают с китайскими производителями, сочетающими достойное качество и оптимальные цены. Китайские товары наводнили многие страны и континенты. Продукция постепенно становится все более качественной и благодаря своей дешевизне с успехом конкурирует практически на всех мировых рынках во все большем числе товарных групп. Еще десятилетие назад качество китайских товаров во всем мире считалось плохим. Но прошло время, и из производителя ширпотреба — рождественских украшений, игрушек, обуви и одежды — страна превратилась в поставщика отличных телевизоров и сотовых телефонов по очень низким ценам, а подавляющее большинство ведущих мировых компаний с удовольствием ставят свои логотипы на изделиях с надписью «made in China».

Вопрос: Предоставляете ли вы скидки?
Ответ: Да, мы предоставляем скидки по купонам, наши рекламные акции часто размещаются на сайтах www.shopogoliq.ru , www.kupikupon.ru , www.bubigator.ru , www.vkupon.ru , www.bumbay.ru , www.biglion.ru , www.vigoda.ru , www.skidkaest.ru и т.д.  Также мы рассылаем эл.письма о наших акциях и спецпредложениях всем зарегистрированным покупателям.

Вопрос: Возможна ли оплата наложенным платежом при получении товара?
Ответ: Отправка товаров наложенным платежом технически невозможна. По этой причине наш Интернет-магазин работает по 100% предоплате, а также по купонам.

Вопрос: Возможно ли, что после оплаты, товар закончится на складе?
Ответ: Такая ситуация возможна, но случается крайне редко. Между временем оформления заказа, когда товар доступен в наличии, и его непосредственной упаковкой в посылку, проходит 1–2 дня. Пока Вы совершаете оплату и 1–3 дня сборки посылки — за это время что-то может закончится. Если такое происходит, мы связываемся с Вами и предлагаем сделать замену, либо возвращаем Вам деньги.

Вопрос: Как часто обновляется ассортимент?
Ответ: Новые виды товаров появляются в нашем каталоге не реже 1 раза в неделю.

Вопрос: Через сколько я получу товары почтой, если оформлю заказ сегодня?
Ответ: Если вы оформите и оплатите заказ товаров сегодня, то, в зависимости от работы почтовых и таможенных служб, средний срок ожидания будет составлять от 20 до 35 рабочих дней. Крайний срок ожидания - 90 дней после отправки. В случае потери посылки мы вернем Вам деньги либо вышлем повторно товар за наш счет.

Вопрос:  К сожалению, информация о почтовом отправлении с номером RB123456789CN не найдена?
Ответ:  После передачи посылки почте, она не сразу появляется (сканируется) в системе отслеживания. Это может быть связано с промежутком времени необходимым для обновления информации в интернете, а также возможно по причине первого сканирования посылки не в пункте принятия посылки, а уже на одной из сортировочных платформ (обычно региональных) – до появления информации в системе отслеживания требуется время для доставки и сортировки посылок в таком центре.

Вопрос: Если в заказе несколько разных товарных позиций - они будут отправлены все в одной посылке?
Ответ: Товар высылается с разных отдаленных друг от друга складов и от разных поставщиков, поэтому часто объединить товары разных товарных групп в одну посылку не представляется возможным и они высылаются отдельными посылками. К тому же, есть почтовые ограничения - вес каждой посылке не должен превышать 2 кг. Но, тем не менее, мы всегда стараемся объединить Ваши товары в минимальное количество посылок.


Вопрос: Как оплатить заказ?
Ответ: Способов оплаты заказа много, подробнее в разделе "Об оплате". Благодаря сервису Робокасса вы можете оплатить товар одним из следующих способов: с помощью банковской карты, в любой электронной валюте (ЯндексДеньги и др.), посредством смс (МТС, Мегафон, Теле2), через интернет-банк ряда Банков РФ, через банкоматы, терминалы мгновенной оплаты, а также с помощью приложения для iPhone. Полный список способов оплаты вы можете найти на сайте «Робокасса» в разделе «Партнеры».


Вопрос: Я остерегаюсь оплачивать через интернет. Есть ли какой-то другой способ оплаты?
Ответ:  Вы можете смело оплачивать через систему Робокасса. Прием всех платежей осуществляется через защищенное безопасное соединение. Сервис Робокассы прошел сертификацию на соответствие стандарту PCI DSS. Полученный сертификат подтверждает, что применяемые технологии, регламентирующие сохранность держателей карт, соответствуют самым строгим международным требованиям.
ROBOKASSA является проектом ЗАО ОКЕАН БАНК (Генеральная лицензия Банка России № 1697 от 19 июля 2007 г., участник Системы Страхования Вкладов с 11.11.2004 под номером 157) и полностью удовлетворяет требованиям Федерального закона № 161 «О национальной платежной системе».


Вопрос: Насколько безопасна оплата банковской картой? Ведь при этом я ввожу личные данные.
Ответ: Вводимые вами данные банковской карты поступают по защищенному каналу непосредственно на авторизационный сервер Банка. Передача сведений производится с соблюдением всех необходимых мер безопасности: информация передается в зашифрованном виде и сохраняется только на специализированном сервере платежной системы.


Вопрос: Какую  комиссию берет Робокасса?
Ответ:  Вы можете оплатить покупку без комиссии, используя любой из следующих способов: банковская карта, выставление счета в интернет-банк, электронные деньги, имеющие эквивалент в рублях, терминалы моментальной оплаты, банкоматы, через iPhone. При оплате иными способами (электронные деньги, не имеющие эквивалент в рублях, смс-платежи, денежные переводы) вам необходимо будет заплатить дополнительную комиссию от 2%.


Вопрос: Как быстро «придут деньги», оплаченные через Робокассу?
Ответ: Обычно, при оплате через сервис Робокассы мы видим ваш платеж уже  через несколько минут. Однако в некоторых случаях возможны задержки до 30-40 минут.  В случае возникновения сложностей при оплате заказа обращайтесь, пожалуйста, в нашу Службу поддержки.